В ЧЕМ СЛОЖНОСТЬ?
Совершая покупку в интернет-магазине, покупатель сталкивается с некоторыми сложностями и рисками.
Во-первых, у потребителя нет возможности осмотреть товар до покупки, проверить его качество и исправность. Одежду нельзя примерить, а технику – протестировать.
Во-вторых, покупатель тратит больше времени, потому что ему нужно дождаться доставки заказа.
В-третьих, если товар не подошел, вернуть его обратно и получить уплаченные за него деньги сложнее, чем при покупке в обычном магазине. Потребителю нужно убедиться, что продавец примет возврат, решить вопрос обратной доставки и дождаться перечисления денег.
ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ?
Возврату подлежит не только некачественная продукция, но и любой товар, который по каким-либо причинам не подошел или не понравился покупателю. Если вещь без дефектов не подошла вам по цвету, фасону или вы просто передумали ее покупать, вы имеете право вернуть ее обратно, не объясняя причины.
КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?
Вернуть товар можно двумя способами:
1 Отвезти его в сервисный отдел интернет-магазина в вашем городе.
2 Связаться с интернет-магазином, сообщить о своем желании вернуть товар и отправить его службой доставки.
В КАКИЕ СРОКИ МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Покупатель имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней с момента получения товара в отделении службы доставки.
Продавец (интернет-магазин) должен перечислить деньги за товар не позднее 30 дней с момента расторжения договора. Если в этот срок деньги не вернули, продавец обязан выплачивать потребителю неустойку за каждый день задержки в размере 1% от стоимости продукции.
КАК ПРАВИЛЬНО ВСКРЫТЬ ТОВАР?
Некоторые интернет-магазины не соглашаются принимать товар, ссылаясь на то, что покупатель нарушил целостность упаковки. Это не правомерно, потому что уменьшение стоимости продукции из-за вскрытия упаковки не лишает потребителя права расторгнуть договор. Тем не менее, пока вы не убедились в том, что товар вам подходит, стоит быть аккуратным, по возможности не разрывать картонную коробку или целлофан.
КАК ОЦЕНИТЬ СОСТОЯНИЕ ТОВАРА?
Чтобы вернуть товар в интернет-магазин, нужно сохранить его в неизмененном виде. На нем не должно быть повреждений, царапин, сколов и других дефектов. Товар, имевший дефекты до момента вскрытия упаковки, тоже можно вернуть. В интересах потребителя предоставить доказательства того, что повреждения произошли не по его вине. Таким доказательством может быть видеосъемка распаковки товара.
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА?
Чтобы оформить возврат, покупателю понадобятся:
— сам товар (и вся его комплектация);
— расчетный документ, подтверждающий покупку;
— гарантийный талон;
— если в товаре был выявлен существенный недостаток и потребитель обращался в сервисный центр, нужно предъявить акт с заключением этого центра;
— паспорт и идентификационный код.
КТО ОПЛАТИТ ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ?
Это зависит от причины возврата.
Товар качественный, но потребитель раздумал его покупать. В этом случае пересылку оплачивает покупатель, если иные условия не оговорены на сайте продавца.
Товар качественный, но продавец не предоставил полной информации, предусмотренной статьями 12 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» (данные о продавце, характеристики продукции, оплата доставки и другое). В такой ситуации возврат товара оплачивает интернет-магазин.
Товар оказался некачественным или не соответствовал заявленным условиям. В этом случае важен вес товара. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», доставка товаров весом более 5 кг осуществляется за счет продавца. Если же покупка весит меньше 5 кг, ее доставку должен оплатить покупатель.
Как сообщили в комментарии EtCetera в юридической фирме «Скарга»,такое разграничение является пробелом в действующем законодательстве, так как нарушает принцип безвозмездности гарантийного ремонта товара.
НА ЧТО ИМЕЕТ ПРАВО ПОКУПАТЕЛЬ?
1 Не возвращать продукцию до момента перечисления средств.
2 Стать владельцем товара без обязанности его оплатить, если спустя 60 дней после расторжения договора продавец не предпринял мер по возврату товара.
